良多管理者都有这样的埋怨:为什么我的下属永远不能和我步调一致?其实,没有带不好的兵,只有带不好兵的将军(李见明认为:所有的问题都是管理者的问题)。遇到这种情况,管理者应该首先检查一下自己的领导方式,看看自己的问题出在哪里。国际注册管理征询师、深圳市市长质量奖评审专家、卓标首席参谋师、高等培训师李见明认为:打造一流管理者,只要八招。看你有没有做到。
第一招让下属了解事情的全局
部署工作时要讲清目标和全局,而不是只告诉他"你现在该做什么"。有些管理者认为"下属干好当前的工作就行了,没有必要了解事情的全局,因为我才是整体调度者",这种观点是错误的。如果你的下属不了解事情的全局,他只能完全依照你的名义用意不工作,不敢越雷池一步。
工作中碰到的任何问题,他都要向你汇报,由于他不晓得如何处置是准确的。这样长此以往,你的下属会成为你的"跟屁虫",工作能力不会有任何上进。
让下属了解事情的全局,并且了解其余员工是如何配合的,这十分有利于工作效率的提高。了解了全局,下属就会明确这些事情的做事原因,在一些细节上就会机动处理。长此以往,下属就会当真地去思考自己的工作,并且会将自己的一些倡议和主意告诉你,你不但多了一个好顾问,他的工作劲头也会很足。
第二招命令明确
在给下属安排工作时,还要把你的工作命令讲的明白,好比"这件工作要求什么时候实现","完成的尺度是什么"等等,都要讲清晰。
命令明确为分清职责提供了前提,当工作中呈现了问题时,很容易分清是管理者的责任,还是下属的责任。这样可以避免彼此推委,减少工作中的管理抵触。另外,它为客观评估下属的工作提供了条件条件。
第三招赞赏下属
每个人都盼望得到别人的器重,每个人都愿望得到别人的赞扬。赞扬是最便宜、最神奇的鼓励方法。有些管理者认为:我已经为我下属的劳动付出了工资,没有必要去做这些事情。如果你这样对待下属,你的下属也会这样对待你:公司为我支付了工资,我为公司付出了劳动,所以我没有必要关怀公司的前程。如果管理者和员工构成这样的局势,就很难有高兴配合的工作氛围了。
第四招诚实跟值得尊敬
要想使下属甘拜下风地服从你的命令,你必需老实并且值得下属尊重。你的诚实首先表示在你要敢于否认本人的过错,承认毛病岂但不会下降你在下属心目中的威望,反而会加强下属对你的信任。另外,看待下属应当捕风捉影,假如下属发明他受到了诈骗,则很难在恢复到原有的信赖。
你的言行必须为下属供给榜样,"言必行,行必果"必须是你的做事主旨。你要求下属做到的事情,必须自己首先做到,否则就不要有这方面的要求。受人尊敬不是一件轻易做到的事情,它需要你坚定不移地提高你的涵养。
第五招注意下属的行为,把过程管理和结果管理相融会
做管理者的人很容易犯一个弊病,只求结果而不讲过程。这种管理办法,谁都会管,只是一种简单的、粗鲁的管理方式。试想没有一个好的过程,能确保有一个好的结果吗?
在世界一流的企业管理模式——卓著绩效模式中,就出色企业的评估就是关注过程和结果,把过程和结果相结合,并且以为好的结果必定有好的过程;反之,认为有好的过程,不发生好的结果,那这个过程一定是存在问题的,须要改良。在品德管理的实际中,就由品检过渡到品保,把品检和品保联合起来,才干确保产品的品质。在对下属的管理也是这样的,把过程管理和结果管理结合起来,这请求咱们的管理者要学会走动管理,走出办公室、走进现场,留神观察和懂得下属的行动。如果交代下属去办的事件,要注意视察和了解下属的全部办事过程,从中发现问题。比方,交代做的事,做的不幻想,你要知道是下属流程上不熟习还是能力上不够,是缺少教训还是立场不好,以便更好地领导。
在笔者的管理实践中,笔者首先会了解下属的教导背景以及他们的工作阅历,这样对他们的能力就有个评估,交代他们做的事情,就知道能做的好还是做不好,比如,你的下属是一个应届毕业生,你要求他发传真或者转接分机电话,你应该知道他可能不会,你就必须指导他一次或者交代另外一个会的人教他一次,这样能力真正去培养你的下属,你的下属会从心里感谢你,因为你不是简略的命令他,而是在辅助他,你的影响力才会越来越大。如果你只是关注这个结果,而缺乏这个指导过程,结果就会发现,基本没有你想要的一个好结果。问他为什么没做?你的下属会告诉你,我没做过我不会呀,又没人教我,尤其是古代80后、90后员工。你除了生闷气之外,还能干什么呢?所以注意下属的行为在人才培育的过程中显得特殊主要。
第六招教会下属要有管理意识,自动及时反馈
没有做过管理职员的下属,不知道你的上级最想知道的货色是什么。所以往往会缺乏反馈的管理意识,这个时候就要上级给予指点。作为上级的你,要告知你的下属,反正上级交代你做的事,做下属的必须学会及时反馈,没做完的事也记得及时讲演进度。曾经风行的A管理模式就强调四小时反馈轨制,当初科技发达,反馈时光浮现缩短的趋势。如果你的下属总不记得及时反馈,做上级的就要盯着下属,常常提示下属,这样下属才会养成了一个习惯,信息就畅通。做下属的自己领会一下,如果你的上级时常催你要各种表格呀,问你事情做完了没有,你会感到很烦。殊不知,是你缺乏管理意识,不知道及时反馈,请你学会这一点,将不会有更多的人烦你。
第七招检查下属的执行力,赞助下属提升
履行力,简单说就是能按时、按质、按量完成义务。如果下属不能按时、按质、按量完成你交代要做的事,这个时候就要检讨一下是什么原因造成的。有可能是下属不看重,那就是态度的问题;有可能是下属的能力不够,那就要培训提升能力;有可能是下属的时间没有支配好,那就要指导下属如何进行时间管理;有可能是没有资源,下属根本不可能做到,那就要反思自己交代事情时候,是否缺乏斟酌。举个例子来说,有一家公司,说今天要招聘,要约10个人来面试,老板交代管理人员,管理人员问到哪里找这么多人,网络应聘要交钱才可搜简历的。老板说,我无论,你想措施。管理人员交代下面的人说,你约10个人来口试,下面的人说,到哪里去找,管理人员说,我不管,你去想方法。下面的人心想,你们不论,我也勤得管。到这天放工了,老板检查结果,发现没有人来应聘,问怎么回事?下面的人说,我不知道到那里去找人,我找不到。管理人员说,我也找不到。最后老板才清楚,本来是没有资源,是没有免费的资源。这种执行力无效,问题在老板自己。
第八招学会有效授权,不仅对人还要对事
一谈到管理问题,就要谈到授权问题。大家讲要授权、授权、再授权的呼声已经良久了,但真正会授权的管理者仍是未几的。要谈到授权问题必定弄明白什么人可以授权,什么事可以授权。
情景引导对受权的人分四种情形:
(1)无能力、无意愿的人。
(2)无能力,有意愿的人。
(3)有才能,无志愿的人。
(4)有能力,有意愿的人。
管理者在管理和察看中,发现(4)这种人,就完整可以授权,只进行结果治理就能够。(1)、(2)、(3)这三种人就不能完全授权,要关注进程和成果管理。
对事授权可以分正常事和非畸形事,比如办公应该交的水电费、房租费、物业管理费、电话费、正常的办公装备维修、耗材的购置等,都是正常事,不需要太多的审批手续,经办人告诉就可以了,这样经办人才有主动性,就会公道支配,而语无伦次。否则,就会没有效力。举个例子来说:有些公司每花一分钱支出都要总裁批,如果未经总裁同意的支出,由责任人承当。有一次电信公司催电话费了,责任人屡次找总裁审批交电话费的钱,总裁很忙,找不到,始终没批也就没交。某一天电信公司忽然把电话和网络停掉了,结果无奈办公,追问是怎么回事,弄清楚起因了,寻求谁的义务呢?责任人是谁呢?是总裁自己,是总裁对正常的事不会有效授权。非正常事的支出就可以经由严厉审批,这才可以把持用度。顺便提醒一下,授权不只是靠人,可以通过制度来授权。比如,估算制度。预算制度的背地,实在就是一种授权,可以进步员工的踊跃性和主动性,晋升管理效率。